一、售后服务总则
1.1、为了保护瑞软财务软件用户的合法权益,规范北京瑞软软件技术有限公司及所属代理机构的服务行为,明确瑞软财务软件的售后服务责任，提高瑞软公司及所属代理机构的服务质量,特制定本服务制度。 1.2、以下所称 " 用户 " 专指 " 瑞软财务软件用户 " , " 瑞软公司 " 指 " 北京瑞软软件技术有限公司 " , " 代理机构 " 专指 " 北京瑞软软件技术有限公司所属代理机构 " , " 瑞软财务软件服务部门 " 指 " 北京瑞软软件技术有限公司及所属代理机构的相关服务部门 " 。
1.3 、瑞软财务软件服务部门必须按本制度规定之条款向用户提供售后服务。用户有权就售后服务中存在的问题向瑞软公司商用软件事业部投诉或采取其它适当的办法保护自己的合法权益。

二、售后服务范围
本服务条款适用于购买瑞软财务软件并按期交纳售后服务费的普及版、企业版、企业网络版的用户。

三、售后服务项

四、售后服务方式
4.1、根据服务地点分为三类：
4.1.1、现场服务。瑞软软件客户服务部门派人到用户指定地点进行培训。
4.1.2、定点服务。用户到瑞软软件服务部门指定地点进行培训。
4.1.3、远程服务。用户通过电话、传真、信函、 E-mail 等进行咨询。
4.2、根据是否另行收费分为两类：
4.2.1、收费服务。指按照客户要求由 瑞软财务软件服务部门到客户 指定地点提供现场服务。现场服务收费标准为： 500 元 ／半天／人
4.2.2、免费服务。包括所有的远程服务项目、定点服务项目。

五、售后服务响应时间
服务响应时间是指瑞软软件服务部门接收用户服务请求到该部门人员与用户进行联系的时间。
5.1、现场服务
5.1.1、标准现场服务响应时间为 72 小时。
5.2、定点服务
5.2.1、由用户主动申请的定点服务响应时间为 3 个工作日。
5.2.2、由瑞软服务部门召集的定点培训会在《服务合同书》签定后 10 个工作日内将培训的时间、地点、内容等通知用户。
5.3 远程服务
5.3.1、电话服务： 1 小时
5.3.2、传真、信函、 Email 等服务： 1 个工作日（节假日顺延）。

六、相应版本年费收取标准

七、服务协议
7.1、现场服务由用户向瑞软财务服务部门提出服务申请，受理部门根据申请向用户出具《服务报价单》，用户在同意《服务报价单》的内容和报价后与瑞软公司或代理机构签定《服务合同书》；
7.2、需要现场服务的用户与瑞软财务服务部门必须签定《服务合同书》，否则视同用户自动放弃要求瑞软财务服务部门提供售后服务的权利；对用户服务签约的要求，瑞软财务服务部门不得以任何理由拒绝；
7.3、《服务合同书》和《服务报价单》是瑞软财务服务部门向用户提供售后服务进行监督的依据；
7.4、远程服务可以直接与瑞软财务服务部门联系，获得相应的服务，不需要签定《服务合同书》。

八、服务过程中的附加费用
8.1、定点服务的食宿费、交通费及其它费用由用户自理。
8.2 、现场服务的交通费（交通方式由双方协商确定）、食宿费用由用户承担，其它费用由瑞软财务服务部门承担。北京市内（四环以内）的现场服务不计交通费 。

九、附则
9.1、本制度由瑞软软件技术有限公司负责修订和解释。
9.2、本制度自 2006 年 1 月 1 日起 执行。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　北京瑞软软件技术有限公司

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