[尾行2攻略 ]中国的服务质量如何

时间:2019-08-03 03:20:36 作者:admin 热度:99℃
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        中新网北9月22日电近日,由零点有数和D3方评估平台发布的一份调查报告显示,在对全国335条“12345政府服务热线”服务质量的监测分析中,北、上海、海南、宁夏、广东服务质量较好。

        这份调查报告的样本时间取自今年7月13日至8月28日,调查围绕热线的“接通情况”和“服务水平”两个,对31个省(市)的335条12345热线进行了调查。

        调查结果显示,全国12345热线服务质量总体得分80.47分,较去年同期提高了2.57分,处于良好水平。

        从各大区域来看,华东地区的热线服务质量最佳,紧跟其后的是华南,得分优于平均水平,其后依次华北、华中、东北、西北和西南地区。

        按省份比较,北的热线电话服务质量排名依然位居第一,得分97.63分,上海稳居第二,得分96.07分,海南、天津分别位列第三、第四名。

        紧随其后的是宁夏、广东、江苏、湖南、山东、浙江、陕西和福建,得分均高于80分。

        调查将政府服务热线电话“零接通率”称“死线”,“接通率1%-30%”称“冷线”,“接通率95%以上热线”。

        调查显示,“死线”占比14.03%,“热线”占比22.69%。

        报告称,从2016-2018年连续5期监测中发现,“死线”数量在本次达到历史新低,这表明随着服务型政府理念的逐步深入,政府服务热线老百姓的服务意识越来越强。

        调查还显示,在接通的所有政府服务热线电话中,有32.10%的热线电话“提供相关部门及电话”,仍然只是“查号台”的角色;有3.86%的热线电话直接答复不知道,让服务对象自己查询。

        仅有32.33%的热线电话能够即时回答服务对象咨询,其中28.55%的热线电话能做到“热线受理人员自己回答出问题”,2.55%的热线电话是“直接转接到责任部门”,1.23%的热线电话能够实现“三话”。

        调查显示,一线城市中,71.41%的热线电话是能够做到通过热线受理人员回答或转接等方式直接解决服务对象的疑问,总体而言,大城市在这的表现要优于小城市。

        在二线、三线、四线城市中,热线单位的问题解决方式更多的是“咨询后回复”或者“提供责任部门及电话”。

        (完)更多精彩内容请进入国内新闻>相关新闻:海口市12345热线:政府“指挥棒”民意“连心桥”北12345热线5年受理公众电话超1.5亿>国内新闻精选:陕西:省内会议活动寻导称呼不加“尊敬的”青海:女职工经期不能坚持劳动可给予公假一至二天广东取消暂缓就业政策高校毕业生择业政策8日实施中国海警2305舰艇编队8日在中国钓鱼岛领海内巡航中斥抻中巴经济走廊建设报道:不妨实地去了解熊兆仁逝世事迹曾被拍渡江侦察记开国将星仅存12颗解码雄安启动区:未来20分钟到北大兴30分钟到天津近视矫正领域乱象频发6部门联合发文加强监管网友评论以下留言仅代表网友个人观点国内新闻:热点追踪深度报道最新政策阅读推荐不舍旅澳大熊猫回国!澳大利亚将租期屯长5年历时3年跨越33国荷兰男子完成电动车环球之旅佛罗里达州国家捕获巨蟒长度超5米体内有73颗蛋福原爱平安产下二胎老公江宏杰喜晒一家四口(图)加拿大一柴犬因会画画走红画作嵫售出逾231幅加油枪未收司机驾车而去加油站上演惊魂瞬间漂洋过海的“洋美猴王”:把剧唱给世界听胶东烈士陵园入口垃圾遍地、停车乱收费?官方回应结婚率降离婚率升是独立意识崛起还是房价太贵?网红年薪百万?市场调查:仅20%的头部网红在赚钱(function(){/**JSONP回调函

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